Política de Privacidad de Nexolia

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Nexolia ("nosotros", "nuestro") ofrece una plataforma de asistencia inteligente para dueños de pequeños y medianos negocios en Argentina. Nuestro sitio web es https://nexolia.com.ar y nuestra aplicación móvil permite gestionar comunicaciones con clientes, CRM, inventario y funciones de asistencia con inteligencia artificial.

Contacto de privacidad: privacidad@nexolia.com.ar

2. Alcance

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando:

• visitás nuestro sitio web;
• usás la aplicación móvil Nexolia;
• te registrás o iniciás sesión (por correo electrónico, SMS o WhatsApp);
• conectás una cuenta de WhatsApp Business a Nexolia;
• nos contactás por soporte o consultas de privacidad.

Si sos cliente final de un negocio que usa Nexolia (por ejemplo, le escribís por WhatsApp a ese negocio), el dueño del negocio es responsable de cómo usa tus datos. Ese negocio debe informarte según su propia política. Nexolia procesa esos mensajes como proveedor de servicios del negocio.

3. Información que recopilamos

3.1 Datos de cuenta y negocio

• Nombre y apellido del usuario
• Correo electrónico
• Número de teléfono (incluido formato internacional E.164)
• Nombre del negocio y datos de configuración (zona horaria, preferencias)
• Credenciales de verificación (códigos OTP de un solo uso)

3.2 Datos de WhatsApp y mensajería

Cuando un negocio conecta WhatsApp Business mediante la API de Meta:

• Números de teléfono de remitentes y destinatarios
• Contenido de mensajes (texto, metadatos de entrega y lectura)
• Identificadores de conversación e integración (por ejemplo, Phone Number ID, WABA ID)
• Eventos de webhook necesarios para recibir y enviar mensajes

Nexolia no almacena tokens de acceso de Meta en la aplicación móvil; las credenciales sensibles se guardan solo en nuestros servidores de forma cifrada.

3.3 CRM y operaciones

• Contactos y clientes creados o importados por el negocio
• Historial de conversaciones, cotizaciones y tareas de seguimiento
• Catálogo de productos e información de inventario
• Registros de acciones realizadas por asistentes de IA (borradores, respuestas sugeridas, consultas al copiloto)

3.4 Contactos del dispositivo (solo con tu permiso)

La app puede pedir acceso a contactos del teléfono únicamente cuando elegís explícitamente "Elegir de contactos" (por ejemplo, para invitar personal o agregar un cliente). En ese caso:

• Solo se envía a nuestros servidores el nombre y teléfono del contacto que seleccionás
• No subimos ni sincronizamos tu agenda completa

Si denegás el permiso, podés ingresar el número manualmente.

3.5 Datos técnicos y de uso

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Registros de servidor (dirección IP, marca de tiempo, identificadores de solicitud)
• Información de diagnóstico y seguridad (intentos de acceso, errores)

3.6 Sitio web

Este sitio de "próximamente" recopila datos mínimos. Podemos usar registros estándar del servidor (IP, navegador, páginas visitadas) para seguridad y estadísticas agregadas. No usamos formularios de registro en esta versión del sitio.

4. Cómo usamos la información

Usamos los datos personales para:

• crear y administrar tu cuenta y organización;
• autenticarte mediante OTP (correo, SMS o WhatsApp);
• recibir, mostrar y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del negocio;
• operar funciones de CRM, inventario y asistencia con IA;
• invitar y gestionar miembros del equipo;
• mantener la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales;
• mejorar el servicio y brindar soporte.

Base legal (Argentina): ejecución del contrato, consentimiento cuando corresponda (contactos del dispositivo, conexión de WhatsApp), e interés legítimo en seguridad y mejora del servicio.

5. Inteligencia artificial

Podemos enviar fragmentos de conversaciones o consultas del negocio a proveedores de modelos de lenguaje (IA) para generar borradores de respuesta, cotizaciones o respuestas al copiloto del dueño. No usamos esos datos para entrenar modelos públicos de terceros más allá de lo permitido por el proveedor contratado. Los mensajes se procesan según nuestras instrucciones de producto y políticas de retención.

6. Con quién compartimos información

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el servicio:

Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad contractuales. No vendemos tu información personal. También podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad y cumplimiento.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, entre ellas:

• aislamiento de datos por organización (multi-tenant) con Row Level Security en la base de datos;
• cifrado en tránsito (HTTPS/TLS);
• almacenamiento cifrado de tokens sensibles de integración;
• acceso restringido a credenciales de servidor (nunca expuestas en la app móvil).

Ningún sistema es 100 % seguro; te recomendamos proteger tu dispositivo y no compartir códigos OTP.

8. Retención

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Podés solicitar eliminación según la sección 9. Los registros de webhook y mensajes se conservan según necesidades operativas y de auditoría del negocio.

9. Tus derechos

Según la legislación aplicable en Argentina, podés solicitar:

• Acceso a tus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Eliminación de tu cuenta y datos asociados (sujeto a retenciones legales)
• Oposición o limitación de ciertos tratamientos
• Portabilidad, cuando corresponda

Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@nexolia.com.ar. Responderemos en un plazo razonable. Si sos cliente final de un negocio usuario de Nexolia, contactá primero a ese negocio; también podemos derivar tu solicitud.

10. Menores

Nexolia está dirigido a dueños y operadores de negocios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

11. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países. Adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas acordes al nivel de riesgo del tratamiento.

12. Integración con Meta / Facebook

Nexolia utiliza productos de Meta (WhatsApp Cloud API). El uso de WhatsApp también se rige por las políticas de Meta y WhatsApp. Al conectar WhatsApp Business, confirmás que tenés autoridad para vincular ese número y que informarás a tus clientes según corresponda.

URL de esta política para Meta Developer Console: https://nexolia.com.ar/privacidad

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de "Última actualización". El uso continuado del servicio tras cambios relevantes puede requerir tu aceptación en la app.

14. Contacto

Nexolia — Privacidad
Correo: privacidad@nexolia.com.ar
Sitio: https://nexolia.com.ar